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  • 永新县医保局努力提升医保经办服务水平
    日期:2020-09-14  发布:网站管理员  浏览:1156  举报:投诉举报

    为了让广大参保人员在经办服务中切实感受到温度,该局要求进一步加强和改进服务窗口作风建设,全面提升经办服务水平,全力实现医保服务便民化工作。

    一是提升服务能力和业务水平。加强干部职工政治理论和业务能力的学习教育。加强业务经办知识和服务能力建设,注重理论与实践的结合,采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法,规范窗口服务用语和服务礼仪,促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。

    二是提升服务环境。完善窗口配置,为参保群众提供医保政策宣传、事业流程等便民服务。积极推行“一窗受理,内部运转、限时办结”的办事方式,有效提高服务效能。

    三是提升群众服务满意度。热心接待群众来电来访,做到语气温和、语言文明,耐心解答每一个问题,热心接待每一位办事群众,尽可能地避免因沟通问题给群众带来不必要的麻烦。用心解决参保群众咨询的问题,无论问题简杂难易,都要同等重视,用心解答,确保每一位的诉求都能在最短的时间内得到妥善处理。

    四是提升基金安全。加强对医疗机构的监管,开展医疗保险法规政策宣传警示教育活动,把医保政策法规宣传到参保单位和参保个人,积极营造全社会共同参与,维护基金安全的良好氛围。打击骗取医保基金的行为,确保基金安全。

    五是提升应急处理和舆情应对机制建设。健全应急处理和舆情应对工作机制,积极应对各类突发事件和医保社会热点难点问题。


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